秘书长信箱

秘书长信箱信访人须知

各位市民:

为更好地发挥秘书长信箱在强化政府与群众之间联系方面的桥梁纽带作用,了解广大企业、社会团体及群众需求,解决广大企业、社会团体及群众关心关注的热点难点问题,在您向秘书长信箱反映问题前,请您认真阅读《信访人须知》!

信访人须知

根据国务院《信访条例》、《浙江省信访条例》及有关法律、法规规定,秘书长信箱结合工作职责,受理、处理信访事项,以及信访人提出信访事项,应当按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题的原则”进行。

秘书长信箱受理的信访事项:对政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的意见、建议和咨询。

秘书长信箱不受理的信件:

  • 1、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
  • 2、对已经终结的信访事项;
  • 3、对已经受理或正在办理的信访事项,信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的;
  • 4、对提供的有关要素不准确或不详尽,反映的内容不具体,造成无法进一步了解核实的;
  • 5、对属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的;
  • 6、对属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的;
  • 7、对属于邀请函、通知函等公文交流方面的。

秘书长信箱受理时限:

  • 1、属于咨询建议类的信件,一般在3个工作日内答复。
  • 2、属于投诉举报类的信件,一般在5个工作日内答复,涉及多部门联合协同办理的适当延长。